Tại tailieuchuan.com, nhằm bảo vệ quyền lợi người dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền đối với một số trường hợp cụ thể khi khách hàng không hài lòng hoặc chuyển khoản nhầm số tiền thanh toán. Nội dung chi tiết như sau:
QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
- Thời gian áp dụng hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại 100% giá trị đã thanh toán trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm kích hoạt gói dịch vụ, nếu nhận thấy gói sản phẩm không phù hợp với nhu cầu hoặc không mang lại hiệu quả như mong muốn.
Trường hợp chuyển khoản nhầm số tiền, khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại phần chênh lệch giữa số tiền thực tế đã chuyển và giá trị gói dịch vụ đã đăng ký.
Ví dụ: Nếu bạn chuyển 690.000đ thay vì 69.000đ, số tiền được hoàn lại sẽ là 690.000đ – 69.000đ = 621.000đ.
- Điều kiện để được hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền được xem xét và xử lý, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Gửi email đến địa chỉ buginetco@gmail.com, nêu rõ lý do không hài lòng và yêu cầu hoàn tiền.
- Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng đối với trường hợp khách hàng nạp tiền vào ví. Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền đối với các sản phẩm mua trực tiếp.
- Email yêu cầu phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ khi gói dịch vụ được kích hoạt.
- Nội dung email cần trình bày rõ lý do đề nghị hoàn tiền.
- Đối với trường hợp chuyển nhầm số tiền, khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về số tiền đã chuyển và giá trị gói dịch vụ tương ứng.
- Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xử lý khi có đầy đủ minh chứng hợp lệ như hóa đơn, chứng từ giao dịch hoặc email xác nhận thanh toán.
Lưu ý: Các yêu cầu gửi sau thời hạn 03 ngày sẽ không được xử lý theo chính sách hoàn tiền và được xem là ngoài thời hiệu khiếu nại.
- Hình thức hoàn tiền
Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng để chúng tôi thực hiện chuyển khoản hoàn tiền, bao gồm:
- Họ và tên người thụ hưởng
- Số tài khoản ngân hàng
- Tên ngân hàng và chi nhánh mở tài khoản
Thông tin này cần được gửi kèm trong email yêu cầu hoàn tiền.
- Thời gian xử lý
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận yêu cầu hợp lệ và đủ điều kiện xử lý. Thời gian này không bao gồm thời gian xử lý giao dịch từ phía ngân hàng.
- Phương án quy đổi
Trong trường hợp khách hàng nạp tiền vào ví và chuyển nhầm số tiền so với mức đã chọn trên hệ thống, khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương án: yêu cầu hoàn lại phần tiền chênh lệch hoặc cộng thêm giá trị tương ứng vào ví tài khoản để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ qua email: buginetco@gmail.com.